订单、取消和变更
答：是的，您可以在订单发货前取消订单。请联系我们的客服寻求帮助。
A. 一般情况下，订单无法修改。不过，在发货前，您可以更新您的收货地址、电话号码或电子邮件地址。
答：是的，您可以在订单发货前免费更新地址。发货后，地址变更将由承运商处理，如果成功，将收取15 美元的变更费。
答：很遗憾，我们不发货至这些地址。这些地址的订单可能会被取消或自动退回。
付款方式
A. 我们接受以下付款方式：
- 信用卡：Visa、Mastercard、American Express、JCB
- 其他：PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
答：您的订单确认并发货后，我们将处理您的付款。
定价和折扣
答：所有价格均以日元 (JPY) 显示。任何显示的当地货币均为估价，最终费用将根据您银行的汇率计算。
答：是的，价格可能会随时调整，恕不另行通知。促销价格由本店制定，且限时供应。
运输和订单处理
答：订单将于周一至周日（节假日除外）发货。大多数订单会在 24 小时内处理并发货，但在繁忙季节，可能需要额外 2-4 个工作日。
答：我们使用日本邮政（EMS、航空邮件、国际包裹）发货，并根据您的位置选择最佳方式。
答：是的，我们通过日本EMS或国际包裹从日本发货至世界各地。所有运输方式均包含丢失或损坏保险。
答：是的！您的订单发货后，我们会向您发送一封包含追踪号码的电子邮件。
答：运费根据日本邮政费率计算，并考虑重量、尺寸和目的地。请将商品添加到购物车，然后前往选择配送方式页面查看费用。
A. 预计送达时间（EMS：航空邮件）
亚洲
- 印度：9-11天
- 印度尼西亚：9-12天
- 新加坡：3-5天
- 台湾：3-5天
- 韩国：4-6天
大洋洲
- 澳大利亚：9-10天
欧洲
- 英国：6-8天
- 瑞士：8-10天
北美洲和南美洲
- 加拿大：7-9天
- 墨西哥：12-14天
- 美国：13-14天
交货时间为估计时间，可能会因海关检查、天气状况或其他不可预见的因素而延迟。
海关和税收
BIGEAST 的国际订单将被视为个人进口，可能根据您所在国家/地区的法规缴纳进口关税、税费和海关费用。任何进口税、退货运费或其他海关征收的费用均由客户承担。请在下单前查看您当地的进口法律。
A. 海关是负责征收进口关税、检查货物、防止走私和规范贸易政策的政府机构。
A. 进口税是海关对进口商品征收的税款。根据您在 BIGEAST 购买的商品价值和数量，您的订单可能需要缴纳进口税。
如果海关对您的订单征税，您有责任直接支付进口关税。这些费用与运费分开收取，由您所在国家/地区的海关收取。
⚠️请注意：
- BIGEAST无法保证海关清关或防止物品被扣押或拒收。
- 我们无法提供有关海关或税务查询的帮助。请联系您当地的海关办公室了解更多信息。
发票和运输标签信息
答：发票上列出的申报商品价值和运费可能与您的实际付款有所不同。如果您的包裹需要缴纳关税或地方税，则可能会根据发票上的申报金额计算。
可能发生这种情况的情况：
- 对于免费送货订单：如果您的订单符合免费送货条件，BIGEAST 将承担实际运费，但该费用可能不会出现在发票上。
丢失或损坏的货物
A. 如果您的订单在预计交货日期后 10 天内未送达，请联系我们寻求帮助。
缺货商品
答：如果您的整个订单缺货，我们将通知您取消订单。如果只有部分商品缺货，我们将从您的订单中移除这些商品，并寄出剩余商品，并退还差价。
退货和换货
答：BIGEAST 始终将产品质量和食品安全放在首位。鉴于产品的特殊性，我们通常不接受退换货。然而，我们理解您遇到的问题可能会出现，并乐意根据具体情况为您提供帮助。请在购买前仔细阅读我们的退货政策。
客户支持
答：您可以通过电子邮件联系我们（bigeastpark2@gmail.com）。我们会在24小时内回复。
答：如有以下情况请联系我们：
- 您的订单在预计发货日期后 3 天仍未发货。
- 您的跟踪信息已超过一周未更新。
- 您的包裹已在海关扣留一周多。
如果您还有其他问题，请随时联系我们！